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Compréhension de la chaîne de facturation du chauffage en réseau de chaleur : du Délégataire à l'usager final

Publiée en février 2011
Mise à jour en octobre 2012

Les factures de la chaleur émises par les concessionnaires sont souvent sources de réclamations de la part des abonnés et usagers du service : denses, opaques et sans aucune uniformité entre réseaux…

- Mais dans tout ça, l’usager final, locataire de son logement paye-t-il le bon tarif en bout de chaîne ?
- De quelles informations dispose-t-il sur son décompte de charges ?

A travers plusieurs études de cas, nous avons interpellé chacun des acteurs de la chaîne de facturation, en copropriété ou en logement social et sur plusieurs chauffages urbains.

Tout n’est pas si simple et l’opacité n’est pas que sur la facture du réseau de chaleur.

Les intérêts de cette étude sont multiples : comprendre les éléments clés de la chaîne et faire des préconisations d’amélioration des différents documents (factures du concessionnaires, décomptes de charges), pour arriver entre acteurs à une vision commune et partagée, à savoir le coût global du chauffage.

RCE 11 - Compréhension de la chaîne de facturation du chauffage en réseau de chaleur : du Délégataire à l’usager final (4,7 Mio)

RCE 11 - Compréhension de la chaîne de facturation du chauffage en réseau de chaleur : du Délégataire à l’usager final (4,7 Mio)